化解涉保纠纷 做实调解工作 ——记睢阳区人民法院调解中心调解员郭银玲

发布:admin  http://www.sqbxxh.com/  2019-4-12  

2019217日,在商丘市梁园区民主西路,成先生驾车追尾王先生,成先生承担全部责任,王先生无责任。成先生的车辆由人保财险商丘市分公司承保。因对赔付金额有争议,当事人各方一直未达成一致意见。325,王先生一气之下,将成先生和人保财险商丘市分公司诉至商丘市睢阳区人民法院。经征求各方当事人的意愿,均同意诉前调解,睢阳区法院立案庭将此案件转交给调解中心的调解员郭银玲。

郭银玲审核过相关资料及询问各方当事人后,了解了事故发生的原因及当事人诉求,经过分析,郭银玲很快找准纠纷症结,出具调解方案。经过多次电话沟通,各方当事人最终“一笑泯恩仇”,顺利签下调解协议并做了司法确认,王先生很快拿到了理赔款。至此,一场交通事故责任纠纷案得以圆满化解。

由于保险纠纷诉讼案件处理时间长、成本高、耗费精力大,严重影响了保险消费者的服务体验。针对“理赔难”、“调解难”问题,商丘市保险行业协会积极探索保险纠纷多元化化解机制,2013年初,联合商丘市中级人民法院、睢阳区人民法院、梁园区人民法院成立涉保纠纷调解中心。商丘市保险行业协会选派两名工作人员常驻两区法院开展调解工作,为当事人提供“一站式、零距离、多途径、全方位”的保险纠纷化解服务,打开涉保纠纷快速解决通道。

诉调对接机制将诉讼与调解有机结合,遵循调解优先、调判结合、依法公正、高效便民的原则,通过采取诉前和诉中调解等方式,引导当事人低成本、短时间、高效率地解决纠纷,从而达到减少涉诉案件数量、便利化解保险利益冲突的目的。商丘市保险行业协会与法院的无缝对接,最快两三天就能完成调解,最慢也不超过30天,实现了保险纠纷的快调解、快结案、快赔付。实在解决不了的争议,也不影响当事人继续提起上诉。

郭银玲就是协会派驻法院的其中一名专职调解员。她深知,要真正做实做细调解工作、真正成为一名合格的调解员并不简单,在调解中一定要秉持公平、公正,遵循依法调解、平等自愿、便捷高效的原则,让纠纷当事人切身感受到调解的专业性和公正性。为此,她不断从书本中汲取营养,系统的学习相关法律法规,她虚心向经验丰富的法官和保险公司法务、同事请教,学习调解技巧,完善应变能力,在实践中磨砺自己。

201812月,河南省高级人民法院、河南省公安厅、河南省司法厅、河南银保监局四部门联合出台了《关于建立全省道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化处理”试点工作机制的意见》,商丘市两区法院被纳入试点单位。“网上数据一体化处理”平台上线后,郭银玲更忙了,为了研究这个新事物,方便当事人更便捷的化解矛盾纠纷,心急的郭银玲每天中午都不回家,就一直在捣鼓这个新平台该如何进行使用。功夫不负有心人,经过一个星期的研究,她逐渐搞懂了其中的“套路”,在“网上数据一体化处理”平台上处理起案件来已经手到擒来。王先生的调解案例就是运用平台,线下调解和线上处理相结合的成功范例。

慢慢的,郭银玲发现,虽然当事人到调解中心时都是气鼓鼓的,但是很多纠纷却不是无法调和的。调解的过程中,她总结出一套自己的经验:调解员要甘当客户的出气筒、受气包,在调解过程中注意法、理、情的统一,语言坦诚中肯,设身处地的为双方打算,想当事人之所想,急当事人之所急,做好协调和服务工作,就可以慢慢打开当事人的心结,最后一般都可以促成各方当事人握手言和,顺利化解矛盾纠纷。

郭银玲表示,由于调解中心不收取当事人的任何费用,目前调解的所有案例中,调解成功后保险公司均会执行,原告不用担心理赔款难到位、难执行等问题。在调解矛盾的同时,最大限度地维护当事人的合法权益,有效控制了风险,降低了保险公司的诉讼成本,调解案件大大缩短了理赔周期,在最短的时间内解决了矛盾纠纷,提高了客户的保险服务体验,促进了社会和谐。“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,由于化解矛盾高效,郭银玲被睢阳区人民法院聘请为人民陪审员、人民调解员,客户送锦旗5面。

 

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