安诚保险永城支公司3.15在行动:疫情防控不放松 多管齐下促消保

录入:admin  http://www.sqbxxh.com/   2020-3-20  人气:24

“以金融消费者为中心,助力疫情防控”,2020年的3·15教育宣传周在疫情影响下以线上活动为主,为共同营造诚信销售的保险市场环境,以规范的保险服务提升行业社会形象,加大保险消费者权益保护力度,让广大市民们更好地了解保险、支持保险,让保险消费者放心投保,根据活动口号“以金融消费者为中心助力疫情防控”,安诚保险永城支公司深入开展各类线上宣传服务活动,进一步提升客户服务意识,助力疫情防控,提高消费者防风险自我保护能力。

公司在疫情防控期间进一步畅通投诉维权渠道,优化便捷服务流程。按照前期制定的实施方案,在疫情防控期间引导客户做好保障措施,服务升级,鼓励客户使用线上服务平台“微门店”在线承保,足不出户,安全投保;通过多渠道公布全国统一客服热线“95544”及本机构服务电话,依法及时妥善处理消费纠纷,提高线上服务效率,为客户提供更好的服务体验。

加强主动服务意识,做好保险理赔“售后”工作。每日督促新发案件,做到“能快不能慢”,尽力优化结案周期,加快理赔处理时效;将未决赔案责任到人、限时清理,既要查清未决原因,又要保证不拖赔、惜赔,提升理赔服务质量及效率。

“您好,我是安诚保险永城支公司接访人,有什么可以帮您,您慢慢讲,别着急......”,宣传周期间,分公司及辖内各分支机构同步开展消费者客户访问活动。机构接访专员,为客户主动提供承保理赔异议查询,面对客户的诉求及困惑,耐心聆听,细致询问,并给予和善专业的解答,遇到难题也厘清症结,尽最大努力给到客户满意的解决方案。

为了使人伤案件客户和三者尽快解决争议纠纷、得到理赔,客服部人伤处理岗员工灵活运用社交媒介,通过视频电话在线调解,促使客户达成和解。上了岁数的刘大妈平时很少使用视频功能,儿女因疫情在外地不能帮忙操作,可急坏了等着理赔款的她,知道这一情况,查勘员小李一边视频邀请,一边拨打刘大妈家的电话,教她怎么接受邀请、摄像头调好对着自己、声音太小按手机旁边调大音量,并细心告知另一方客户现在的状况,请他多多理解,耐心等待,最终两位客户被小李的用心专业打动,很快达成和解。“大妈年龄和我自己母亲差不多大,这样帮她,也希望我妈可以在面对难题时得到尊重、帮助。我是本着这样的想法。”小李说。时刻用心为客户服务,帮助客户维权,人情温暖也可以驱散疫情恐惧。

今年的线上宣传活动很好地发挥了互联网媒介渠道的优势,更具有针对性和交互性,而且受众群体特别广泛,既贯彻了3·15的行业倡议,也体现了守卫客户的初心。疫情期间人心更近,安诚保险永城支公司将秉承我公司核心价值观“安全保障、诚实守信”,服务一直在线。

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