中国人寿商丘分公司开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动

录入:admin  http://www.sqbxxh.com/   2020-3-20  人气:18

为持续推动保险消费者权益保护工作,不断提高消费者的金融素养和风险防范能力,推进新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持工作,中国人寿商丘分公司(以下简称“商丘国寿”)紧密围绕“315”消费者权益保护活动“以金融消费者为中心 助力疫情防控”的主题,在全市范围内积极组织开展一系列宣传教育活动。

一、以消费者为中心,推广科技国寿

新冠肺炎疫情发生以来,商丘国寿众志成城、同舟共济,始终秉持“诚实守信、客户至上”,用心服务客户,助力疫情防控,支持恢复生产,为战胜疫情贡献国寿力量。2020年“3.15”来临之际,推出了系列线上服务举措,保障广大保险消费者在疫情期间业务办理不中断,切实维护保险消费者合法权益。大力推广中国人寿寿险APP、微信理赔、保全管家、无纸化投保、微回访、微回执等空中服务模式,以“数据跑”代替“客户跑”,让客户足不出户就可以享受到保单交费、查询、变更、申请理赔等多项服务,真正实现宅家享“服”的客户体验,全力保障疫情期间客户的保单服务。

积极投身柜面复工复产服务,全市10个柜面在确保做好消毒防护工作的基础上,客服人员坚守一线,贴心服务,用身影呈现“看得见的坚守”。

二、以优质服务为目标,征求客户意见

商丘国寿历年来高度重视公司服务质量社会监督员的建言献策。由于疫情原因,今年“315”服务质量社会监督员现场座谈会无法如期举办,但商丘国寿坚持倾听客户心声,广纳百家之言,勇于接受社会监督。为此,商丘国寿诚恳征求社会监督员和广大客户对公司销售和服务的意见建议,受到客户认可和肯定,有的客户提出了中肯的建议,有的客户对疫情期间科技国寿的一系列线上升级服务,为客户提供了方便快捷服务表示赞许。

三、以“315”活动为平台,开展互动问答

为加强消费者权益保护教育工作,商丘国寿精心组织“保险助力温暖服务”315消费者权益保护教育宣传周线上有奖问答活动。通过微信、云助理和国寿EAPP等多途径推送活动通知和参与链接,联动全市员工和销售人员积极转发,赢得广大客户积极热情参与。商丘国寿通过微信推出诚信“315”国寿在行动、“以案说险”等系列消费者权益保护教育内容,组织全市销售人员广泛转发,增强广大金融消费者的风险防范意识和依法维权意识。

疫情无情,国寿有爱!商丘国寿将始终践行央企使命和担当,诚信服务、客户至上,紧紧围绕“简捷、品质、温暖”的卓越服务目标,坚持创新驱动发展,加强科技赋能,提高服务融合,切实保护广大保险消费者权益。

 

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