商丘市公安局交通警察支队商丘市保险行业协会关于邀约合作单位设立商丘市道路交通事故快处快赔服务站的公告

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根据公安部办公厅、中国保监会办公厅联合下发的《关于开展公路和农村地区道路交通事故事故快处快赔试点工作的通知》,以及河南省公安厅、中国保险监督管理委员会河南监管局《关于印发<河南省机动车财损道路交通事故快处快赔实施办法>(试行)的通知》和河南省保险行业协会、河南省公安交通警察总队联合印发的《河南省道路交通事故快处快赔服务中心管理办法》文件精神,为推进商丘市交通事故快处快赔工作,商丘市公安局交通警察支队和商丘市保险行业协会联合成立商丘市道路交通事故快处快赔服务中心管理委员会

经商丘市道路交通事故快处快赔服务中心管理委员会研究,决定面向社会公开邀约符合条件的企业参与商丘市道路交通事故快处快赔服务站筹建。现将有关事项公告如下:

一、设立条件

(一)各快处快赔服务站的地理位置,必须符合布局合理、出行方便、便民利民的原则。一个区(县)原则上设立一个快处快赔服务站。4S店较为集中的地区和有条件设立街面“窗口”的企业优先择取。

(二)快处快赔服务站应提供快处快赔线上体验处理区、线下民警及保险公司查勘定损人员办公区。提供接待登记、客户操作体验及休息的室内场所,提供事故车辆进出的通道和停放场所,要求如下:

1.办公大厅原则上不小于100平方米,包括客户接待登记区、快处快赔操作体验区、交警办公室及保险公司查勘定损人员工作席位;

2.接待登记区域应提供至少10人的客户等待休息席位、饮水机、打印复印机等服务性设施;

3.快处快赔线上体验处理区,原则上不低于60平方米,包括快处快赔接待登记,配备讲解演示台、客户观看体验席位、视频播放器、彩页及宣传页展示架等设施设备;

4.民警办公场所应相对独立,提供办公桌椅、PC电脑及接待客户的沙发及茶几等;

5.保险公司查勘定损人员工作席位3-5个,配备工作台、办公桌椅及办公电脑;

6.具备事故车辆专属停车场地,且一次停放事故车辆满足10辆以上,并放置快处快赔车辆专用标志;

7.根据快处快赔服务站IT建设标准,除了办公要求配备的设备外,还需要配备宽带专线、免费无线网络、服务大厅和拆检工位安装360度监控等,并且统一安装配套软件,保证省、市快处快赔管委会办公室能实时查看。

8.根据事故车辆进入快处快赔服务站登记量、保险公司到该服务站处理事故人数及区域事故量等实际情况,需集中办公场所、快处快赔线上体验处理区、客户休息场所和停车场地等硬件标准进行调整的,由快处快赔服务站承办企业向当地管委会办公室提出申请,经管委会研究同意,可对硬件标准做适当调整。

(三)快处快赔服务站应建立进店车辆维修、保养信息档案,并实时上传管委会办公室;设立快处快赔专用拆检维修工位至少2个。

(四)按快处快赔服务站运行的实际需要,合理配备保安、保洁、接待登记、业务引导、专职快处快赔软件培训指导等服务人员。

其中专职快处快赔软件培训指导人员至少2人,负责协助客户下载客户端或关注公众微信号、在线理赔操作、快处快赔培训、解决客户提出的各种软件疑问等工作。

(五)承办企业能够自觉遵守国家的有关法律、法规以及保险行业、汽车维修行业有关规定,企业自开办经营以来没有因违法、违规等受到国家行政部门的处理和处罚。

(六)办公场所和停车场地应无偿提供,自愿承担快处快赔服务站的建设投入和日常运行产生的费用,并承诺风险自担。

(七)承办企业免费提供事故车辆拆检及安装服务,能够积极配合或协助当事人进行线上远程定损理赔。